Công Ty TNHH Nam Thắng Home chuyên phân phối cửa gỗ nhựa Composite, luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Nhằm đảm bảo quyền lợi trong quá trình mua sắm, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch, hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm.
1. Điều kiện áp dụng đổi trả
Nam Thắng Home xem xét hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước hoặc biến dạng trong quá trình vận chuyển trước khi bàn giao cho khách hàng.
- Sản phẩm được giao không đúng mẫu mã, màu sắc hoặc chủng loại so với đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm có sai sót từ phía Nam Thắng Home trong quá trình xử lý và giao hàng.
Việc đổi trả được xem xét dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm và các điều kiện đã thỏa thuận giữa hai bên.
2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Nam Thắng Home có thể từ chối đổi trả đối với các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng, bảo quản hoặc tác động từ phía khách hàng.
- Sản phẩm đã bị tự ý sửa chữa, gia công hoặc thay đổi kết cấu khi chưa có sự đồng ý của công ty.
- Khách hàng cung cấp sai thông tin đặt hàng hoặc xác nhận nhầm mẫu mã, kích thước theo yêu cầu riêng.
- Sản phẩm đã được lắp đặt, sử dụng hoặc gia công theo yêu cầu riêng, trừ trường hợp được công ty chấp thuận hoặc pháp luật có quy định khác.
3. Quy trình đổi trả sản phẩm
Để quá trình xử lý diễn ra thuận tiện, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1: Liên hệ thông báo: Khách hàng liên hệ với Nam Thắng Home ngay khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, sai mẫu hoặc không đúng đơn hàng.
- Bước 2: Cung cấp thông tin: Khách hàng cung cấp mã đơn hàng, thông tin sản phẩm và hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng thực tế để công ty kiểm tra.
- Bước 3: Kiểm tra và xác nhận: Nam Thắng Home tiếp nhận thông tin, đánh giá nguyên nhân và thông báo phương án xử lý phù hợp.
- Bước 4: Thực hiện đổi trả: Sau khi hai bên thống nhất phương án, công ty tiến hành đổi sản phẩm, sửa chữa hoặc giải quyết theo thỏa thuận và chính sách áp dụng.
4. Chi phí đổi trả
Chi phí vận chuyển, thu hồi và giao lại sản phẩm sẽ được xác định căn cứ vào nguyên nhân phát sinh và thỏa thuận giữa hai bên. Đối với trường hợp lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của Nam Thắng Home hoặc nhà sản xuất, công ty sẽ xem xét phương án hỗ trợ chi phí phù hợp.
5. Thời gian xử lý đổi trả
Nam Thắng Home tiếp nhận và xử lý yêu cầu trong thời gian sớm nhất sau khi nhận đủ thông tin cần thiết. Thời gian giải quyết cụ thể phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, nguyên nhân phát sinh và khả năng cung ứng hàng thay thế.
6. Cam kết của Nam Thắng Home
Công Ty TNHH Nam Thắng Home cam kết tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu đổi trả trên tinh thần hợp tác, minh bạch và tôn trọng quyền lợi khách hàng. Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm cửa gỗ nhựa Composite chất lượng, góp phần hoàn thiện không gian sống hiện đại, tiện nghi và bền đẹp.
Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ Công Ty TNHH Nam Thắng Home để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời.
